Paranızı nasıl
geri alırsınız.

• İade istiyorsanız — satın aldığınız mağazaya başvurun. Bize yazmak süreci uzatır, çünkü parayı biz tahsil etmiyoruz.
• Yenilenmesini istemiyorsanız — mağaza hesabınızdan aboneliği iptal edin. Ödediğiniz dönemin sonuna kadar kullanmaya devam edersiniz.
• Yanlışlıkla satın aldıysanız — Google Play çoğu durumda ilk 48 saat içinde iadeyi kendi ekranından yapıyor.

Mesafeli sözleşmelerde tüketicinin kural olarak on dört gün içinde, gerekçe göstermeden cayma hakkı vardır.

Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(ğ) uyarınca elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar bu hakkın dışındadır. Premium abonelik, satın alma onaylandığı anda hesapta açıldığı için bu istisnaya girer.

Bu, “hiçbir şekilde iade alamazsınız” anlamına gelmez. Mağazaların kendi iade politikaları kanunun verdiğinden daha geniştir ve gerçek çözüm yolu aşağıdaki bölümdedir.

• Satın almadan sonraki ilk 48 saat içinde iade genellikle Google Play hesap ekranından doğrudan yapılabilir.
• 48 saati geçen taleplerde Google Play destek üzerinden başvuru yapılır; sonuç Google'ın değerlendirmesine bağlıdır.
• İade onaylandığında premium hak otomatik olarak kapanır; hesap ve ilerleme silinmez.

Google Play iade başvurusu →

Apple satın almalarında iade talebi Apple'ın Sorun Bildirsayfası üzerinden yapılır. Değerlendirme ve süre Apple'ın politikasına tabidir.

App Store iade başvurusu →

İptal, para iadesi değildir: aboneliğin bir sonraki dönemde yenilenmesini durdurur. Ödenmiş dönem sonuna kadar premium açık kalır.

• Google Play abonelikleri →
• App Store abonelikleri →

İptalden sonra hesabınız ve tüm ilerlemeniz olduğu gibi kalır; yalnızca ücretsiz sürümün günlük sınırları geri gelir.

Aynı abonelik için birden fazla tahsilat gördüyseniz veya iptal ettiğiniz hâlde ücret çekildiyse, işlem kaydının ekran görüntüsüyle birlikte destek@minoacademy.com adresine yazın. Tahsilat mağazada olduğu için çözümü mağazayla birlikte yürütür ve süreci sizin adınıza takip ederiz.

Ödenmiş bir dönemde hizmet bizden kaynaklanan bir sebeple uzun süre kullanılamaz hâle gelirse, tüketicinin 6502 sayılı Kanun kapsamındaki hakları saklıdır. Bu durumda destek@minoacademy.com adresine yazmanız yeterlidir.

Çözülemeyen uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar çerçevesinde yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi yetkilidir. Ayrıntılı koşullar mesafeli satış sözleşmesinde yer alır.